1月3日晚上九点多，济南西站客服中心接到G62次列车长打来的求助电话，称其车上有一位身患急症的旅客，到济南西站下车，求助车站提供必要帮助，随后，客服中心立即向值班组织张龙生进行了汇报。

原来，G62次列车停靠枣庄站时，上来几位旅客，用担架抬着一位男子。据了解，这位躺在担架上的男子因为背部血管破裂，危及生命，而枣庄当地医疗条件有限，不得已在医院建议下转到济南进行抢救治疗。

张龙生在了解了大体情况后，一看时间，离列车到站还有不到半个小时，而此时济南地区正遭遇严重雾霾侵袭，立即指示客服中心立即拨打120急救电话，防止急救车因为交通不畅不能赶到车站。考虑到旅客的情况比较危及，随后张龙生马上赶到车站进站大厅，指挥开启绿色通道，并在落客平台上预留出急救车临时停车位，做好了急救准备工作。

22:15分，G62次列车正点到达济南西站，早已等候多时的张龙生和120急救人员立即进入车厢，一起将病人抬了下来。张龙生在现场观察到，病人的担架过长，无法进入无障碍直梯，于是在众人的帮助下，一起扛着担架，通过楼梯安全送到了救护车上。